Negocjacje
Każdy z nas wie że załatwianie wszelkiego rodzaju spraw i obowiązków wymaga często negocjacji. Co to są negocjacje? Jest to dwustronny proces komunikowania się, którego celem jest osiągnięcie porozumienia, gdy jedna ze stron (przynajmniej) nie zgadza się z daną opinią lub z danym rozwiązaniem sytuacji. Dzięki negocjacjom szuka się rozwiązania konfliktów i dochodzi do odpowiedniego porozumienia obydwu stron. Podczas negocjacji szuka się takiego rozwiązania, które usatysfakcjonowałoby obie zaangażowane w dany konflikt strony. Obecnie mamy do czynienia z wieloma różnymi elementami negocjacji, po których wszystkie strony mogą być zadowolone. Na pewno jednymi z elementów takich negocjacji są: zdefiniowanie problemu, skupienie się na głównych celach a nie na odpowiednich pozycjach. Inne elementy to: analiza i ocena sytuacji (co jest jednym z najważniejszych), definiowanie interesów i korzyści obu stron oraz opracowanie możliwości. Obecnie niestety możemy spotkać się z wieloma problemami podczas prowadzenia negocjacji. Różnica w postrzeganiu faktów prowadzi do powstawania frustracji i złości w każdym z biorących udział w konwersacji, a także do powstania trudności w komunikowaniu się. Wszystkie te czynniki powodują brak aktywnego słuchania, przez co często powstają osobiste potyczki. Negocjacje prowadzone są na wiele różnych sposobów, za równo ze względu na kraj, jak i charaktery biorące udział w negocjacjach. Najbardziej znany wszystkim sposób – powściągliwy lub ekspresyjny, różni się od siebie w ogromnym stopniu. Otóż, jeśli negocjujemy powściągliwie, to mówimy do siebie ciszej, rzadko sobie nawzajem przerywamy. Zupełnie odmiennie jest w sytuacji negocjacji ekspresyjnej, gdzie ludzie często kłócą się ze sobą i przekrzykują. Powściągliwość cechuje się także tym, że mimika jest ograniczona i kontakt wzrokowy jest krótki. Podczas ekspresji ciągle patrzy się w oczy i dużo gestykuluje. Dzięki negocjacjom często można dojść do kompromisu, co jest bardzo potrzebne podczas pracy w grupie.