EFEKTYWNE SZKOLENIE HANDLOWE

Kolejnym z kursów lub szkoleń, na jakie wysyłani są często pracownicy firm, są z pewnością szkolenia z komunikacji werbalnej. Jest to rodzaj komunikacji interpersonalnej, w której rozmówcy posługują się językiem naturalnym, czyli mową, jako środkiem komunikacji. Jest to oczywiście główny i najbardziej podstawowy sposób komunikacji między ludźmi. Okazuje się, że komunikacja werbalna (oczywiście w dużo bardziej prymitywnej postaci) występuje u zwierząt. Oczywiście, aby komunikacja werbalna w ogóle mogła mieć miejsce, musi istnieć mówiący i słuchający. Aby dobrze siebie zrozumieli, muszą posługiwać się językiem, który byłby znany obu osobom. Komunikacja werbalna ma miejsce już od najmłodszych lat, kiedy to rodzic przemawia najpierw do niemowlęcia (które często tylko słucha), później do małego dziecka, które zaczyna rodzicowi odpowiadać pełnymi zdaniami. W komunikacji werbalnej ogromną rolę odgrywają różnego rodzaju czynniki, np. odpowiedni akcent i modulowanie wypowiadanych przez mówiącego kwestii, co bardzo często ma większy wpływ na partnera interakcji niż całkowita treść wypowiedzi. Np. gdy słyszymy w tonie głosu złość i zdenerwowanie, to często stajemy się równie zdenerwowani lub przerażeni. Innym czynnikiem jest stopień płynności mowy, a także treść wypowiedzi. Jeśli chodzi o treść wypowiedzi, to w tym przypadku duże znaczenie ma zasób słów, jakimi posługują się mówiący i słyszący, np. osoby o mniejszych kompetencjach kulturowych i językowych, rzadziej posługują się językiem literackim, a częściej gwarą środowiskową lub regionalną. Nieodłącznym elementem komunikacji werbalnej jest komunikacja niewerbalna. Czemu? Otóż, w trakcie rozmowy, przekazywanym informacją towarzyszą różnego rodzaju gesty i mimika.