EFEKTYWNE SZKOLENIE HANDLOWE

Komunikacja interpersonalna, czyli między danymi rozmówcami dzieli się na wiele rodzajów. Jednym z nich jest komunikacja niewerbalna, czyli mowa ciała (język ciała). Komunikaty niewerbalne odbierane są często przez wielu ludzi równocześnie, i informują o podstawowych stanach emocjonalnych, intencjach, oraz oczekiwaniach wobec rozmówcy. Okazuje się, że komunikacja niewerbalna może informować także o pozycji społecznej, pochodzeniu, wykształceniu, samoocenie, oraz cechach temperamentu! Bardzo często tego rodzaju komunikaty nadawane i odbierane są nieświadomie, ale mogą być także nadawane i odbierane świadomie. Większość z naszych wyrazów mimicznych jest pokazywana świadomie, choć oczywiście nie wszystkie i nie zawsze. Często mówimy do innej osoby, że „mamy przeczycie”, co oznacza, jak się okazuje, że mowa ciała nie idzie w parze ze słowami. Istnienie obecnie kilka źródeł zróżnicowania komunikatów niewerbalnych. Dwa z nich to normy kulturowe i indywidualne doświadczenia człowieka. Statystyki mówią, że to kobiety są lepszymi od mężczyzn nadawcami i odbiorcami informacji przekazywanych niewerbalnie. Dzięki temu są one oceniane jako bardziej bezpośrednie w porozumiewaniu się. To stąd kobiety tak łatwo odczytują to, co mężczyzna chce powiedzieć, ale nie mówi tego słowami. Ciekawe jest to, że różnego rodzaju ruchy (także nieświadome), jakie wykonujemy podczas rozmowy, mogą zdradzić nasze odczucia do tematu i osoby nadawcy, przez co możemy zdobyć jego zaufanie lub nieufność. Dlatego właśnie, wysyłanie pracowników na kursy z komunikacji niewerbalnej są tak ważne. Muszą oni pilnować się, jak ruszają rękoma, czy w jaki sposób stają przed klientem po to, aby nie zniechęcić go do siebie, a tym samym do firmy, w której dany pracownik pracuje.