EFEKTYWNE SZKOLENIE HANDLOWE

Komunikacja między ludźmi jest jedną z najważniejszych umiejętności, jakie wymaga się przyjmując do pracy w firmie. Obecnie można spotkać wiele szkoleń, które uczą dobrej komunikacji w grupie, dzięki czemu, pracownicy łatwiej dogadują się między sobą, a co za tym idzie – lepiej i wydajniej pracują. Sama komunikacja jest niczym innym jak wymiana informacji między jej uczestnikami. Nośnikami odpowiednich informacji są nie tylko słowa, ale także gesty, obrazy, dźwięki, teksty i różne sygnały elektryczne i fale radiowe. Najważniejsze jest to, aby były łatwo przystępne dla odbiorcy i zrozumiałe zarówno dla nadawcy, jak i dla odbiorcy. Istnieje wiele czynników, które utrudniają zrozumienie przekazywanych informacji zawartych w danej wypowiedzi. Są to na pewno utrudnienia percepcyjne, różnice kulturowe, stereotypy, samopoczucie rozmówców oraz brak umiejętności decentracji. Jednym z takich czynników jest także komunikacja równoległa, czyli sytuacja, w której rozmówcy mówią równocześnie na dwa różne tematy, przez co nie słuchają siebie nawzajem. Jeśli chodzi o słuchanie, to także istnieje wiele czynników, które utrudniają to zadanie. Jest to na pewno porównywanie siebie z rozmówcą, a także słuchanie wybiórcze. Nikt nie lubi, kiedy druga osoba słucha nas tylko po części, robiąc w tym czasie swoje sprawy. Osądzanie także nie jest przyjacielem komunikacji – nie powinniśmy osądzać przed skończeniem rozmowy, a także nie powinniśmy dawać rad, nie wysłuchując rozmówcy do końca. Najważniejszymi krokami skutecznego słuchania są – aktywne słuchanie, gdzie precyzujemy zadając odpowiednie pytania; słuchanie empatyczne, w którym staramy się w pełni zrozumieć rozmówcę; słuchanie otwarte, gdzie nie oceniamy osoby rozmawiającej z nami i nie osądzamy go; oraz słuchanie świadome, w którym zwracamy uwagę na emocje rozmówcy.