Asertywność
To, że szkolenie z asertywności jest jednym z pierwszych szkoleń, na które wysyłani są pracownicy firm, wie wielu z nas. Pracownicy muszą być asertywni nie tylko w kontaktach między sobą, ale także w kontaktach z niektórymi klientami. Jeśli chodzi o sam termin asertywności, to w psychologii oznacza on posiadania i wyrażanie własnego zdania i bezpośrednie wyrażanie emocji i różnego rodzaju postaw, w takich granicach, które nie naruszają praw psychicznego terytorium innych osób. Jest to umiejętność nabyta, którą można nauczyć się w szkole, a także na różnego rodzaju kursach. Asertywność to umiejętność odmawiania w sposób nieuległy i nieraniący innych, elastyczność zachowania i autentyczność, a także umiejętność przyjmowania krytyki, ocen i pochwał od innych ludzi. Jest to także odpowiednia samoocena. Osoba asertywna doskonale potrafi kontrolować własne emocje i nie poddaje się manipulacjom i emocjonalnym naciskom, jakie często stosują inne osoby. Nie oznacza ona z pewnością ignorowania uczuć i emocji innych ludzi, ale raczej pokazuje zdolność do realizacji założonych sobie celów mimo negatywnych nacisków i opinii biegnących z otoczenia. Jest to dbanie o własne sprawy i interesy, oczywiście z uwzględnieniem zdania i interesów innych ludzi. Asertywność wchodzi w skład inteligencji emocjonalnej. Osoba asertywna nie tylko uznaje to, że jest tak samo ważna, jak inni, ale także szanuje zdanie i opinie innych. Dzięki asertywności korzysta się z osobistych praw bez naruszania praw innych ludzi, szanując siebie i innych. Osoba z taką umiejętnością swobodnie wyraża swoje zdanie i opinie, a także myśli i pragnienia. Pokazuje to uczciwie i bez lęku, a także nie boi się walczyć o to, co jej się należy, co z pewnością jest ogromnym plusem podczas pracy w grupie.